Reembolsos y devoluciones - jyecosmetics.com

En J&E Cosmetics queremos que tu experiencia de compra sea confiable y satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones, aplicable únicamente a compras realizadas en jyecosmetics.com y a través de nuestros canales oficiales.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente debe informar cualquier novedad o inconveniente con el pedido a través de nuestro canal oficial de WhatsApp (+57 301 918 7915) en un plazo máximo de 1 día calendario después de recibir el producto.
En caso de daños en el producto, se debe enviar evidencia fotográfica o en video para iniciar el proceso.

2. Condiciones de los productos

Solo se aceptarán devoluciones si el producto está sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.
Se harán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto despachado de manera errónea por parte de J&E Cosmetics.
- Producto recibido con daños o defectos de fábrica.

3. Proceso de devolución

Si el cliente se encuentra fuera de Medellín, deberá enviar el producto a través de una transportadora.
Si el cliente está en Medellín, un domiciliario de J&E Cosmetics recogerá el producto y entregará el cambio correspondiente.
Los costos de transporte serán asumidos por J&E Cosmetics únicamente cuando la devolución se deba a un error de despacho o defecto del producto. En cualquier otro caso, el costo será asumido por el cliente.

4. Reembolsos

Se realizarán devoluciones de dinero únicamente cuando el error o daño sea responsabilidad de J&E Cosmetics.
En los demás casos, el cliente recibirá un saldo a favor que podrá usar en próximas compras.
Los reembolsos se harán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud y la evidencia, J&E Cosmetics dará respuesta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El reembolso o el envío del producto de reemplazo se gestionará en este mismo plazo.

6. Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en productos de cuidado personal o cosméticos que ya hayan sido abiertos o manipulados.
Tampoco aplican devoluciones en productos adquiridos en promociones especiales o descuentos.